Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

1. Pembatalan oleh tamu

Untuk reservasi berbayar yang dikonfirmasi dengan tarif non-refundable, pembayaran pada umumnya tidak dikembalikan jika tamu membatalkan, tidak datang (no-show), datang terlambat atau pulang lebih awal. Permintaan yang belum dibayar tidak dikenai biaya pembatalan oleh formulir ini.

2. Perubahan tanggal atau nama

Ajukan secara tertulis secepat mungkin. Perubahan bergantung pada persetujuan properti dan pemasok, ketersediaan serta tarif baru. Tidak ada jaminan reschedule gratis, kredit perjalanan atau pengalihan pemesanan. Setiap biaya perlu disetujui sebelum perubahan dilakukan.

3. Layanan tidak dapat disediakan

Jika Orbit atau pemasok tidak dapat memberikan layanan yang telah dikonfirmasi, kami menghubungi Anda untuk menjelaskan alternatif atau pengembalian pembayaran bagi layanan yang tidak diberikan, sesuai keadaan dan hukum yang berlaku. Pengganti tidak dipaksakan tanpa persetujuan Anda.

4. Pembayaran ganda atau keliru

Pembayaran ganda atau kelebihan pembayaran yang telah diverifikasi ditinjau untuk dikembalikan sesuai jumlah yang tidak semestinya diterima. Ketentuan non-refundable bukan alasan untuk menahan pembayaran ganda yang telah terbukti.

5. Keadaan luar biasa & add-on

Gangguan cuaca, bencana atau pembatasan pemerintah ditinjau per kasus: apakah tamu membatalkan perjalanan, atau penyedia memang tidak dapat memberikan layanan. Penyelesaian mengikuti kondisi layanan, kesepakatan yang sah dan kewajiban hukum.

Pembatalan layanan tambahan mengikuti ketentuan yang disampaikan sebelum Anda menyetujui biaya. Dana untuk layanan yang tidak dapat disediakan tidak otomatis hangus hanya karena villa memakai tarif non-refundable.

6. Mengajukan permintaan

Hubungi saluran resmi Orbit dengan referensi pemesanan, nama tamu, tanggal, alasan dan bukti pembayaran yang telah disamarkan seperlunya. Jangan kirim nomor kartu lengkap, PIN atau OTP.

Setelah pemeriksaan, Orbit menyampaikan keputusan, dasar perhitungan dan perkiraan waktu pemrosesan secara tertulis. Pengembalian yang disetujui diarahkan ke metode atau pembayar asal jika memungkinkan. Waktu masuk dana bergantung pada penyedia pembayaran; tidak ada janji waktu tanpa verifikasi.

7. Hak yang tetap berlaku

Kebijakan ini tidak meniadakan hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan, termasuk penyelesaian untuk layanan yang tidak diberikan atau pelanggaran kewajiban menurut hukum Indonesia yang berlaku.