Syarat & Ketentuan

1. Peran Orbit & cakupan layanan

Orbit Trip Vacation mengoordinasikan permintaan pemesanan villa dan layanan perjalanan. Identitas pengelola villa, penyedia layanan, serta peran Orbit dalam transaksi akan dicantumkan pada penawaran sebelum pembayaran.

Profil properti dalam edisi review merupakan referensi riset; bukan bukti kerja sama, stok kamar, atau ketersediaan langsung.

2. Permintaan & konfirmasi

Mengisi formulir, membuka WhatsApp atau menerima ringkasan belum berarti reservasi terkonfirmasi. Orbit memeriksa ketersediaan dan mengirim penawaran tertulis berisi properti, tanggal, jumlah tamu, fasilitas, rincian biaya dan tenggat pembayaran.

Reservasi terkonfirmasi setelah pembayaran yang diwajibkan diterima dan konfirmasi tertulis diterbitkan. Jangan melakukan pembayaran sebelum menerima penawaran dan instruksi resmi.

3. Harga, pajak & pembayaran

Harga dari internet merupakan pembanding bertanggal, bukan jaminan harga untuk tanggal Anda. Nilai akhir dinyatakan dalam mata uang yang tercantum dalam penawaran; kurs, pajak, biaya layanan, deposit dan biaya tambahan dijelaskan sebelum persetujuan.

Layanan tambahan berlabel perlu penawaran merupakan layanan berbayar. Layanan tersebut tidak otomatis termasuk total. Tidak ada penambahan layanan berbayar tanpa persetujuan Anda.

Website ini tidak memproses kartu atau mengonfirmasi pembayaran otomatis. Metode, penerima, jadwal pembayaran dan bukti penerimaan diinformasikan lewat saluran resmi Orbit.

4. Tamu & aturan properti

Tamu utama wajib berusia minimal 18 tahun dan memberikan informasi yang benar. Cantumkan seluruh orang dewasa, anak dan bayi. Kapasitas, susunan tempat tidur, usia anak, aksesibilitas serta kebutuhan khusus harus dikonfirmasi sebelum pembayaran.

Jam check-in/out, aturan merokok, acara, kebisingan, hewan peliharaan, deposit kerusakan dan ketentuan tambahan mengikuti informasi properti pada penawaran. Kebutuhan khusus tidak dijamin sampai disetujui tertulis.

5. Pembatalan & perubahan

Pemesanan berbayar yang telah dikonfirmasi dengan tarif non-refundable pada umumnya tidak dapat dikembalikan dananya untuk pembatalan oleh tamu, no-show atau pulang lebih awal. Baca halaman Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana sebelum membayar.

Perubahan tanggal atau nama perlu persetujuan tertulis dan dapat menimbulkan selisih tarif atau biaya pemasok. Tidak ada janji satu kali reschedule gratis. Kegagalan penyedia, pembayaran ganda dan hak konsumen yang wajib dipenuhi ditangani terpisah.

6. Layanan tambahan & keselamatan

Transfer, makan privat, wisata, wellness dan kegiatan lain bergantung pada izin properti, kapasitas pemasok serta kondisi setempat. Penawaran menyebut cakupan, pengecualian, biaya dan kebijakan pembatalan tiap layanan.

Ikuti instruksi pemandu dan penyedia. Orang tua atau pendamping bertanggung jawab mengawasi anak, terutama di kolam, laut, tebing dan perjalanan kapal. Orbit tetap bertanggung jawab atas kewajibannya sendiri sesuai hukum.

7. Gangguan & tanggung jawab

Jika layanan yang telah dikonfirmasi tidak dapat disediakan, Orbit akan menjelaskan pilihan yang tersedia, termasuk pengganti yang Anda setujui atau pengembalian pembayaran untuk layanan yang tidak diberikan sesuai keadaan dan kewajiban hukum.

Cuaca buruk, bencana atau pembatasan otoritas ditinjau berdasarkan dampak pada layanan dan hukum yang berlaku. Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab atas kelalaian, pelanggaran kewajiban atau hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.

8. Keluhan, bahasa & versi

Laporkan masalah melalui email atau WhatsApp resmi, dengan referensi pemesanan dan bukti yang relevan. Kami meninjau bersama penyedia dan menyampaikan langkah penyelesaian. Hak mengakses penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum tetap berlaku.

Bahasa Indonesia dan English disediakan untuk membantu pemahaman. Jika ada perbedaan, minta klarifikasi tertulis sebelum membayar; ketentuan tidak boleh mengurangi hak wajib menurut hukum. Simpan penawaran dan versi kebijakan yang Anda terima. Perubahan website tidak berlaku surut pada pemesanan terkonfirmasi.